Implantada no início de Dezembro, a Ouvidoria é um mecanismo institucional de participação social onde o usuário do SUS participa da gestão. A ouvidoria é um instrumento da gestão para o aperfeiçoamento da qualidade e da eficácia das ações e serviços prestados. A Ouvidoria é um órgão de democracia participativa que surgiu como um canal de comunicação direta dos usuários do SUS e o gestor, entende-se que esse mecanismo de defesa do cidadão concretiza-se a partir das demandas da sociedade, no intuito de aperfeiçoar as ações e os serviços de saúde, bem como possibilitar a elaboração de relatórios gerenciais, contendo. Na Ouvidoria o usuário pode enviar denúncias, reclamações, críticas, sugestões, solicitações de informações e elogios. As informações trazidas pelos cidadãos/usuários propiciam a gestão identificar as melhorias, propor mudanças, assim como apontar situações irregulares.